科沃斯X8/X11频繁故障且拒退全款
网友保保_O5tE2dCR
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2024年10月14号在京东购买了科沃斯X8上下水版扫地机器人，在第一次使用后总是提示清理污水盒有故障，然后寄到东北一个售后进行维修，寄回来后又加装了一个过滤器，由于还没有过来住今年过完年过来住时使用机器人，手机无法和机器人互联，联系客服后又寄到北京客服去维修，回来后地宝和基站又没法充电了，联系客服还要给我修我说有没有其他解决办法，后来协商叫我加钱给我换一个科沃斯X11的上下水版本，收到货后2026年4月25号安装完不到两个小时我使用机器人打扫屋里先是提示挡板卡住，我联系了客服他叫我拍一下挡板，而后又继续使用，不到两个小时连续出现此问题，而且机器人识别桌腿等不灵敏，一直往上撞，刚安好就连续就出问题。后来我联系客服要求全额退了，他说退不了只能换，作为消费者已经对科沃斯品牌失去信心，质量产生质疑，和科沃斯售后和客服联系好多次一直达不到我满意，永远回答都是没有这个权限，要不就是给我换，要不就是给我向上反映了，我的诉求就是全额退款。我爱人也通过了苏州市吴中区12315反应了该问题现在还没有消息。
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