全季酒店未履约扣款且条款不透明
网友保保_eyF9NRtv
处理中
投诉对象：湖南长沙 全季酒店（长沙五一广场IFS国金中心店）事由：我在去哪儿*台预订了4.25-4.27的酒店，订单号是10********46。但是，我未入住、未消费，因忘记取消订单，酒店要求全额扣款。该条款属于不合理格式条款，未尽显著提示义务，且酒店未证明存在实际损失，违反《消保法》第 26 条、《民法典》第 497 条，请求责令退款 / 部分退款。 另外，去哪儿*台和酒店相互踢皮球，酒店说联系我是有转接给去哪儿*台，但是去哪儿*台却说我有电话拦截。在没有联系上我的情况下，两天时间，未接电话不超过10个，事后直接当我离店全额扣款。去哪儿从预订成功到离店扣款，就三条短信。
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