全季酒店未入住强制扣款涉嫌霸王条款
网友保保_72uUyAqW
我要投诉 全季酒店（深圳龙华地铁站店），我是在智行上屋顶的5月04日到05日入住的客人。投诉点如下：本人并未办理酒店入住，智行以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 酒店在未实际入住的情况下自动将订单显示为我已入住 违反以下法律法规 1.《消费者权益保护法》** -**虛假宣传（第20条）** 若酒店在*台展示“已成交”但实际未提供服务，可能构成虚假或误导性宣传，侵犯消费者知情权。 - **欺诈行为（第55条）** 若故意虚构交易量诱导消费者，可能构成欺诈，需承担退一赔三的责任（赔偿金额不足500元时按 500元计算）。 ###**2.《电子商务法》** -**虛假交易（第17条）** 电子商务经营者（如酒店或OTA*台）不得虚构交易、编造用户评价，否则可能面临罚款（最高50万元）或吊销营业执照。 -**信息披露义务（第5条、第33条）**需如实披露订单状态（如实际入住情况），隐瞒真相可能构成违约或欺诈。 ###**3.《反不正当竞争法》** -**刷单炒信（第8条）** 通过虚假成交制造“热销假象”属于不正当竞争，可处以罚款（最高200万元）或吊销营业执照。 根据沟通酒店方一开始说明酒店本应有义务电话告知我入住否 酒店说辞变来变去 一开始说曾在4号8点打电话告知我 我查询 并未收到任何电话信息 然后修改说辞 说是用系统发了信息告知 我查询并未收到任何信息通知 为什么没有在任何电话询问的情况下，*台可以自动为顾客办理入住，并将房费打给商户*台作为中间商起到了怎样服务作用？在跟商家有利益冲突的时候如何维护顾客的权益？其次，我请您联系商家，我将要求退还房款，并且商家没有尽到与顾客沟通入住时间的责任与义务，我也将不为此行为买单！
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