全季酒店未履行通知义务拒退订
网友保保_w2I2sC1I
处理中
我于2026年4月8日在携程app上预订4月28日至4月29日的大床房。因个人原因无法出行，没有入住这个酒店。2026年4月29日凌晨12点，酒店前台联系到我，我马上提出要退订，前台回复无法退订，4月28日下午四点已经有给我打过电话，我查询记录发现，联系电话的归属地并不是北京，而是上海；且没有收到通知的短信。直到凌晨12点15分收到携程短信通知，我预订的房间已经预留。酒店没有尽到通知的义务，在联系我时使用无法体现酒店的联系方式，没有采用短信通知表明意图，在我说明要退订之后却可以短信通知已经预留房间，说明先前没有尽到通知的义务。4月29日凌晨12点，我登录携程app，该酒店尚有3间大床房没有客人入住，说明我退订并未给酒店造成经济损失。在没有入住，且没有给酒店造成经济损失的情况下，麻烦酒店通过我退订的申请，退还我的费用360.77元。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
