菜鸟集运物流严重延误且售后失职
网友保保_nDdXraHb
已完结
我于2026年3月24日在菜鸟物流进行包裹合单，单号：CNMY00*****44，安排派送到马来西亚，我使用海运物流，合单的时候系统明确是13-16天抵达，可已经超过指定日期，只包含工作日，询问客服说明是因为海关问题延迟，他们没权利查询，并且有规定证明在海关期间不算在时效内，可是后续依旧没有任何通知，我询问菜鸟物流客服，客服却已海关出现问题敷衍我，拖延送货的日期，直到海关检查完成后直接安排在10天后的船，我多次告知客服就算海关期间不算在时效内也已经超时，客服却说会有专员处理，联系专员日期是24/4/2026 ，28/4/2026都没人联系，我多次询问菜鸟客服，客服只会一味道歉并没有实际解决方法，造成包裹来不及抵达，延迟损失等，我的诉求是我要求菜鸟物流赔偿并且把物流送达日期写明白和清楚，并且立刻安排我的货送达，我的东西，24/3/2026 - 8/4/2026 =12天了（工作日），16/4/2026 海关出来安排26号的船，直到今日28号 = 8天（工作日）,加起来已经20天了，在和负责人商讨这个计算天数期间，菜鸟物流却已有两天休息所以来不及更新资料为由强制我减少几天的天数，我多次要求菜鸟物流提供公告通知，却迟迟没有答案，并且在App上也没有任何显示休息两天的通知
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
