菜鸟集运推诿不作为致侵权疑包裹滞留
网友保保_uqpVMIm4
已完结
本人正常寄出个人自用集运包裹，货物因海关标注“疑似动漫侵权”被临时扣查，海关并未明确具体侵权IP、侵权点位，仅为初步疑似判定。 本人已自备完整原创设计图层截图、建模创作过程截图等全套不侵权证明材料，完全具备申诉复核条件，多次明确要求客服协助向海关提交申诉材料、申请二次实物复核。 但菜鸟方客服一直以「反馈物流商、等待回复」为由层层推诿、无限拖延，只做被动问询，拒绝主动对接海关、拒绝协助提交申诉材料，刻意回避合规复核流程，属于典型消极摆烂、不作为。 物流商仅为运输方，无知识产权复核专业对接能力，以此为借口敷衍客户，严重侵害消费者合法权益；同时该行为存在拖延至货物超期滞留、诱导客户放弃货物的风险，若因此造成货物没收、报废、财产损失，全部责任应由菜鸟集运承担。 投诉诉求： 1. 立即停止推诿敷衍，直接对接口岸海关清关/知识产权科室； 2. 接收本人原创佐证材料，正式协助提交海关申诉复核； 3. 每日同步海关核查进度与书面结果，不得私自默认弃货、处置货物； 4. 对本次客服消极不作为、推诿服务的问题进行整改反馈。
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