菜鸟集运丢件且拒不按实际价值赔偿
网友保保_S6gemntX
以下时间均为美国洛杉矶时间。 2026年4月6日下单的“经济空运”转运包裹，买的都是衣服首饰之类日用品，支付了高额空运费就是为了能早日拿到，但不知道菜鸟如何申报的海关导致在海关被卡了一个多月，5.13才放行，同期其他转运公司的包裹按时到了。 本以为已经到了当地，能安排尽快配送，期间一直催促都是敷衍回复，说安排了专人客服跟进，他们也在尽力催促，让我放心等待，但一直等到2026年5月23日，还是没有任何进展。我没放弃一直联系，5.23强硬地联系了app客服，回复说看到我的包裹超过了最长的送达实效，让我提供价值凭证截图（凭证包含：商品价值、商品数量、商品图片、快递单号）以及确认后续如何赔付（运费金/支付宝/天猫海外现金红包），提供一下正在使用的邮箱，预计在3工作日内会有专员联系，提供了完整的截图之后还是没有人联系我。 2026年5月26日我想办法添加了微信客服的企业微信，给我的回复也是很敷衍，最后被我说的没办法了之后说如果超出了时效还未送达会帮我按照丢失赔付，但此前app的客服已经说过我的包裹早就超过最长时效（根本无后续），微信客服又改了口径，说最长时效要扣除海关查验的时间，需要人工帮我计算，预计到六月中旬。 所以我继续等待，并一直尝试联系当地物流公司，但是根本联系不上。 2026年6月8日，uniuni终于回复了邮件告知丢件，我立刻联系了微信客服，却被通知货值只有88.90元。客服又截图了他们新通知的赔付标准，根本不管用户之前提供的实际价格截图。我接受不了这种赔偿方式，我的实际包裹价值是1308.38+实际运费491.63=1800.01元，因为他们的服务不完善，快递物流管理等问题导致我的包裹延迟，两个多月都没收到，但是他们只愿意赔偿88.90元。这造成我巨大的财产损失和时间成本损失。 我的诉求：按实际价值全额赔偿丢失包裹。包裹延误费可以不计。
投诉进度
