中国移动违规收取套餐外流量费，侵害老年用户权益
网友保保_iJKWvOPF
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135****4136本机机主为62 岁老年人，在2025年4月至2026年3月，使用中国移动 30 多年，属于长期忠实老用户。*时使用手机非常简单，固定套餐使用，从来不会主动超额用流量。*一年，在本人完全不知情、没有收到醒目有效提醒、没有本人同意确认的情况下，持续产生大量套餐外流量扣费，累计金额700 多元。老年人看不懂流量短信、不会查询话费流量、不懂手机后台偷跑流量，你们运营商没有做到流量用尽提醒、没有及时断网保护，单方面默认超额计费，属于不合理乱扣费、违规收费。根据工信部规定，流量用尽必须提醒、经用户确认才能继续计费，老年群体更应该有适老化防护，你们完全没有做到。请求移动公司超出金额全额退款。
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