六桂福以旧换新未告知18K金致误购
网友保保_5659449a
已完结
2022年6月15日我在锦州义县六桂福珠宝门店购买999足金1.96克的耳钉！后在2022年12月14日，我在锦州古塔区地一大道六桂福专柜，用1.96克足金999以旧换新耳饰。交易过程中，店员未明确告知新首饰为18K金（含金量75%），也未说明其与足金的价值差异，仅在单据角落标注小字，未履行法定告知义务，导致我误以为置换的仍是足金。 事后我发现问题，多次与门店及品牌总部沟通，对方互相推诿。总部承诺让分店联系我处理，但至今无人联系，拒不解决退款或换回足金的合理诉求，严重侵害消费者合法权益。现要求：撤销本次交易，按原足金价值全额退款901.6元后续手续费有添加60元！总价978元购买的一口价！
投诉进度
用户评价
品牌评价
跟没解决有啥区别！不就是废话一推么
企业完结
处理结果
据悉从去年开始您已经与门店及多个第三方部门介入处理，您之前提出的诉求门店无法达成，如您有新的诉求建议您直接与门店沟通。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
25年中断过一次投诉，时效应该是3年！我3年之内投诉并没有过期！却被当地市场管理员告知已过时效！这是我第二次投诉！希望相关部门帮我解决我的问题！
用户发起投诉
