彩贝壳擅自篡改订单状态拒退未成团款项
网友保保_pVkDaphs
已完结
本人于2026年5月2日在彩贝壳APP下单旅游产品，订单号：A69********98，支付金额204元，下单时订单状态明确为“未成团”。 下单仅2小时后，因个人时间冲突，我立即通过APP提交退款申请，当时订单仍显示“未成团”，但因夜间无法联系人工客服，只能线上提交。 5月3日一早，彩贝壳客服致电告知无法取消，理由是“离开团不足3日”，并威胁若不履行行程需赔付50%费用。购买页面从未有过3日之内无法退款的提示说明。而且此时订单页面仍显示“未成团”，客服前后说法矛盾。经沟通，客服口头答应为我办理退款。 然而，5月3日下午，我发现彩贝壳擅自取消了我的退款申请，并将订单状态修改为“已成团”，单方面拒绝退款。 我从未消费任何服务，订单也始终未实际成团，*台以不合理的规则拒绝退款，还擅自篡改订单状态、取消退款申请，属于明显的违约行为，严重侵害了消费者的合法权益。 现诉求：要求彩贝壳立即为我办理全额退款，退还204元团费，
投诉进度
企业完结
处理结果
经营者已与消费者自行协商，消费者于2026年5月2日21时44分下单5月5日14:00蘑菇采摘的活动，因经营者页面已写明在预约场次开始前3天，支持随时申请全额退款。经核实，消费者首次反馈退款时间为2026年5月2日22时33分，已不满足随时退条件。经协调，消费者可重新拍下其他活动且下单金额≥原订单，待重新下单的活动参加完后，经营者可为其原订单申请退款，双方达成一致。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
补充说明，本月是5月2日定的 5月5日出行的采蘑菇活动。 2日当天定好不足2小时发觉时间有冲突 就提交了退款，由于夜间无客服 ，无人操作。当天显示未成团。 次日3日 客服告知无法取消，因为不足3日，但是无论是当初购买页面还是购买须知都未有不足3日无法退款告知，而且此时活动仍然显示未成团。 我明确告知客服无法参加，后发觉下午成团后 并为将我去除团队，多次沟通无效。 4号夜晚再次告知无法参加，彩贝壳 还是不理不睬，客服毫无作为。然后发觉其更新后的购买须知是提前一天告知，而我5日的活动，2日就第一时间提出退款申请了，是彩贝壳工作人员的敷衍造成的损失，我要求退换团费204
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
5月3日已经明确告知不参加 活动，彩贝壳还是单方面 没有沟通的情况下 强行入团。 而且5月3日 客服也已经答应先办理退款，结果出尔反尔。 所谓的3日之内无法退款，系彩贝壳 霸王条款，购买页面无任何提示。
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