彩贝壳过期退扣费且客服态度差强人意
网友保保_Ly5qTx1X
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本人于2024年3月8日在彩贝壳上购买的酒店房券未使用，主页上标注“过期退”，因有效期为1年时间，未过期不可退款，因2025年3月8日已过期，于今日（2025/4/28）下午App上和客服沟通要求退款，但被告知因过期后的30天内未上系统去订单内进行退款点击操作，要扣除20%的费用，本人不同意这个结果后，当晚7点又接到电话显示021-60663953彩贝壳投诉部门客服号1038工作人员给到回复说经多次申请最终给到：方案1）90%的退款+80元平台红包解决，方案2）要么等额换取平台其他产品，该电话客服十分嚣张，告知这个已经是最终处理结果，不可能100%退款！这个属于欺*+霸王条款了吧，我什么服务也没享受就要平白被扣10%手续费？你这个“过期退”写的那么明显，后续跟个小问号说里面清楚标明过期30内未操作退款要扣手续费？！过期退不就是没有使用即全额退款？还要消费者自行在指定时间内提交退款申请，否则就不属于“有效”过期退，而且商品如果有退款实效就应产品主页上标明，不是跟个小问号里阐述！不是有意欺瞒是什么？我诉求是该平台全额并原路退还款项，请市场监管部门加强对该平台监管！避免更多消费者被欺瞒造成不必要的损失.
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