12306系统误判退票致多扣18.5元
网友保保_8Sir0XVT
处理中
我要投诉12306铁路购票系统不合理扣费问题。5月4号中午12点，我和我妹妹同时*汉口到十堰D9313这趟高铁票，我妹妹*到票没有付款，直接取消了订单，没有任何扣费。我当时已经正常付款186元购买了同车次车票，就因为我妹妹取消未付款订单，系统错误把我的订单当成退票处理，只退了我167.5元，无故多扣了我18.5元手续费。我本人根本没有主动申请退票，后续还重新购买了这趟车的车票，完全是系统判定出错。我昨晚打过12306客服电话，工号1091的工作人员直接告知退不了，拒不处理我的合理诉求，现在恳请帮忙协调，要求铁路退还无故扣我的18.5元差额，麻烦帮忙跟进处理。
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