云鲸J5质保期内无故拒保索要高额维修费
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已完结
京东购入云鲸J5质保期内无故拒保，索要1600元高额维修费 投诉内容 2024年11月10日在京东购买云鲸J5扫拖机器人，订单号30********38，实付2737.38元，整机质保2年，仍在质保有效期内。 本人正常居家使用，无拆机、进水、人为损坏等情况。设备故障后配合寄修，售后以机器进蟑螂为由，强行判定人为损坏，要求自费维修费用高达1600元，拒绝正常质保。 蟑螂属于家庭常见环境问题，并非使用不当。购买全程商家从未告知进蟑螂不予保修，未履行告知义务，无权违规拒保乱收费。京东*台监管缺位，放任商家侵害消费者权益。 诉求： 1. 免掉1600元自费维修费，云鲸免费保修并承担来回运费； 2. 修不好则免费换新或全额退款； 3. 京东介入监管，杜绝质保期内变相收费拒保。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****33投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，经商家核实情况后依据售后*，商家已提供机器返厂维修方案，投诉人不接受，现投诉人诉求商家无法满足，建议考虑商家方案。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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