12306退票时限不合理且客服占线致无法及时退票

网友保保_df1df077 2026-05-06

审核中

我于2026年5月6日购买日照西到上海虹桥车票价值245元购票完成后发现购票错误于是拨打12306客服热线一直占线打不进去一直按1等待半个多小时才打进去说要半小时之内才可以那我一直打电话打不进去我怎么退订单编号：EN74****85

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-05-06 23:13:52

审核结果

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用户发起投诉

2026-05-06 23:03:23

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

245元

投诉编号：

101360642

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