中国移动擅自续收已退宽带费用
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已完结
我三月份办理的一个“99元AI家套餐”套餐中包含一条1000M宽带。4月底我由于搬家，不需要此宽带，就将套餐更改为39元小黔卡套餐（此套餐不包含宽带业务）。但是5月份账单中，显示为小黔卡套餐，还有一条1000M的宽带，收取了我500元。导致我电话无法接收短信及拨打电话。工信部已经明文规定，消费者对于宽带的续费问题有选择权和知情权，运营商不能以欠费或者违约金为由，强迫消费者继续消费。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退订,退费,解除合约
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