南航错购机票12小时内退票扣手续费
网友保保_sPetLEpe
我要投诉南方航空，2026.6.14广州飞芒市德宏机场的机票 问题：今天早上我在“铁路12306”购买了两张广州到芒市德宏机场的机票，中午发现买错票了，本来应该买往返票的，结果买成了单程票。于是我下午马上把两张单程票给退了，我下载了南方航空官方APP，想在APP上购买新的往返机票，但是因为当时没有退款成功，买错的票还在审核当中，所以我无法完成支付去购买新的票，我在12小时之内就发现错购了票，并且申请全额退款，我在退款申请上明确写了退全款，在等待审核当中，我多次在南方航空APP上联系人工客服询问能否退全款，审核大概需要多久，客服一直让我以系统为准，不给我准确的答复，晚上八点半之后我收到了两张买错的票的退款，但是并没有按我的诉求退全款，每张票都扣除了77的手续费，并且没有主动给我合理的解释为什么不全额退。晚上九点左右，我在南方航空APP上购买了正确的往返票，两个人的往返票总共四张，已经成功购买，网上很多案例都是错购票可以向人工客服申请全额退款，我先致电铁路12306，她让我问南方航空，我再致电南方航空人工客服，他不同意我的申请。明明别人可以维护自己的权益，为什么不同意我的诉求，我第一次购买飞机票不小心买错了在12小时内发现了马上进行退票处理申请全额退款，别人最后都能追回所有钱，为什么不同意我的申请呢？离飞机票当天还有三十多天，公司也没有费力做些什么吧？有什么必要收取我这么多手续费吗？消费者的钱就不是钱了吗？ 诉求：把买错的两张票各77元全部退回，共154元，全部退回
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