倍思充电宝质保期内自燃，商家拒履三包
网友保保_7dUGBWvV
已完结
本人于2024年6月15日在天猫倍思旗舰店购买倍思20000mAh自带线充电宝（型号：PPQD3-2022D），订单号：392683*********473，实付金额135元，商品承诺18个月质保。 2025年5月该充电宝因质量问题免费换新，依据《部分商品修理更换退货责任规定》第十四条，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算18个月，当前仍在质保期内。 2026年5月7日，该充电宝使用时出现严重发烫、散发焦味、自带线材融化的情况，存在起火爆炸的重大安全隐患。联系商家要求履行三包义务，商家以“已过保”为由拒绝退款/换新，*台介入也未能解决，已严重侵害消费者权益。 现诉求：要求商家全额退款，并对该存在安全隐患的产品进行处理，保障消费者人身安全。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，已与客户沟通仅退款处理。
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
