顺丰内部承诺无效，恶意拖延快件理赔
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我司通过顺丰速运寄出耳机，运单号：SF02*********36，收件人签收后反馈包装破损，随后拒收。快递员上门取回拒收件时未按规定验视内件、未检查包装是否拆封，快件退回网点后才发现包裹已被拆封，内件缺少一只耳机，损失金额：1293元。 事发后，我与顺丰官方对接群沟通理赔，对接群工作人员已明确确认责任并同意赔付上述金额，双方已达成一致承诺（详见附件：对接群聊天记录截图，含时间、群成员身份及赔付承诺原文）。但后续顺丰网点单方面否认已达成的赔付方案，拒不执行承诺、推诿扯皮，导致问题至今无法解决。 顺丰内部承诺前后矛盾、管理混乱、拒不履行理赔约定，严重损害消费者合法权益。现正式向邮政管理部门申诉，请求： 1. 督促顺丰速运立即履行已确认的赔付方案，全额赔付1293元； 2. 对网点违规操作及拒不执行总部承诺的行为进行核查整改； 3. 依法维护寄件人合法权益。
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