乐刻运动违规自动续费且退订入口隐蔽
网友保保_BP1ZskG8
处理中
本人在乐刻运动的会员服务，本月在未主动续费、未收到有效提醒、完全不知情的情况下，被*台自动扣除了234元费用。此前我已在上个月底明确想要退订，但乐刻APP内退费入口设计隐蔽，界面仅突出续费选项，无任何清晰的退订/取消自动续费指引，我误以为不主动操作续费就不会继续扣费，因此未进行额外操作。 扣款发生后，我本月未实际使用任何会员服务，多次联系客服申请全额退款，对方态度强硬、推诿扯皮，以所谓“时效已过”为由拒绝退款，属于典型的霸王条款。 根据《消费者权益保护法》第26条、第53条，以及预付式消费与自动续费相关管理规定，经营者提供自动续费服务，必须以显著方式提请消费者注意，且需提供便捷的退订方式。乐刻运动故意设置隐蔽的退订入口、违规自动扣费，且事后拒绝退还未消费款项，已严重侵害我的合法权益。现正式投诉，要求： 1. 立即全额退还我被违规自动扣除的234元费用； 2. 就APP内退订入口不透明、自动续费不规范的问题进行整改； 3. 对客服的不合理拒绝退款行为进行规范处理。
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