荣耀MagicBook Pro 14购机24小时内频繁自动重启
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一、投诉人信息 姓名：游女士 联系电话：131****1551 联系地址：北京市丰台区美克大厦_ 二、被投诉方信息 名称：荣耀授权店（北京中海大集巷店） 地址：北京中海大集巷 联系方式：__131****0454_____ 三、消费事实与问题描述 本人于2026年5月10日18时许，在上述荣耀授权店线下购买2026款MagicBook Pro 14笔记本电脑一台，实际支付金额6969元，店员现场协助完成激活操作。 购机当日回家后，我仅下载*税务总局官方个税客户端软件，电脑便出现自动重启故障，无法正常使用。 2026年5月11日（距购机不足24小时），我将电脑送至该授权店售后处理。售后人员重新安装、更新系统并再次下载软件，故障依旧，仍频繁弹出“智能还原”“无法修复”等异常界面，基础办公功能完全无法实现，已严重影响正常使用需求。 四、投诉依据 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可依法要求退货、更换或修理。案涉电脑购机不足24小时即出现核心功能故障，属于明显质量缺陷，且经售后维修后仍无法解决，已无法实现办公使用的合同目的。 五、核心诉求 1. 要求该荣耀授权店为我办理全额退货退款，退还购机款6969元； 2. 本次退货产生的相关费用由商家承担； 3. 督促商家履行商品质量保障义务，依法处理本次消费纠纷。
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