顾家家居送样冒充新品且反复违约
网友保保_d5d4e09c
处理中
当初购买顾家沙发，我们支付的是全新正品价格，下单时已经和门店再三强调：绝对不要送样品沙发。 结果收货后发现，商家还是私自给我们送了样品沙发。事发之后门店虽然给我们做了更换，但现在更换后的沙发又出现了皮质质量问题。 问题刚出现时，店家一开始要求我们自费贴钱才能换皮；经过我们多次投诉沟通，商家才同意免费为我们换皮。之后我到门店亲自挑选了两款合适的皮质，店家又临时变卦，以皮质太厚无法更换为由拒绝换皮。 当时店主管还跟我说，让我抱着买新沙发的心情去重新挑选，店里工作人员也给我详细介绍了店里多款沙发。等我选好了同等价位的沙发款式，商家又突然提出，需要我额外补贴7500元才能换新。 我们对此方案表示不同意之后，店家又再次改口，回头说还是可以给我们换皮。 整件事来回拉扯整整两个月，店家反复变卦、说辞前后矛盾，一次次消耗我的时间与精力。经过这一系列不守信用的操作，我已经彻底对顾家品牌和门店失去信任，不接受任何维修、换皮、加价换新处理，正式要求商家全额退款。
投诉进度
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
之前按照沙发去买的配饰 现在说变就变
这就是大品牌的霸王条款？
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来困扰，我们也希望能够顺利的解决您的问题，目前此方案也是经过积极帮您反馈协调后给到的最终方案，建议您这边也可以再和家人商讨一下。
用户补充投诉
补充内容
不接受这样的方案
公司负责人不回消息 态度极其恶劣
没有说好的质保三年
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户，很抱歉给您带来不好的体验，您的投诉单我们已经收到，通过您的手机号查到您前期反馈的问题，目前经过工作人员积极的协调处理给到您的处理方案是：1、客户原来的KG160是接触面真皮，非接触面仿皮的真皮沙发，可以免费整套更换w755058料号的皮套（按照接触面真皮非接触面仿皮）2、若用户不想更换w755058料号的皮套，可以挑选原产品相同材质的其他皮套（接触面真皮，非接触面仿皮）这两个方案二选一，您看您比较倾向于哪个方案呢？我也会督促当地处理部门尽快为您落实哦
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