芒果TV未经告知自动续费6个月
网友保保_a91f8f69
处理中
本人于2025年11月在淘宝芒果TV天猫官方旗舰店购买芒果TV会员服务，当时仅自愿使用第一个月会员权益，后续没有任何主动续费意愿，也没有手动确认过自动续费。 商家在我完全不知情、没有收到任何短信、APP通知、扣费提醒的前提下，暗地里连续自动扣费6个月，我本人一直完全不知情，直到*期偶然查看淘宝订单和账单，才发现被连续无故扣费。 事后我主动联系商家协商退款，商家一直以会员已过期为由拒绝处理，声称过期商品无法售后退款，完全不讲道理。 我本人只认可并愿意承担第一个月的会员费用，后面连续6个月完全没有使用过任何会员权益，也不知情、未同意自动续费。商家在未显著告知、未提前续费提醒、未经本人确认的情况下私自暗地扣费，严重侵犯消费者知情权、选择权和公*交易权。 现诉求： 1. 退还我不知情被自动扣除的后面6个月会员全部费用； 2. 立即关闭我的所有自动续费协议，禁止莫名代扣； 3. *台对商家违规暗地自动扣费、拒不退款的行为依法查处。
投诉进度
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补充内容
1. 商品页面只写明首两月每月12元，从头到尾没有醒目标注优惠期扣费不退，未尽到告知义务，该限制条款不具备法律效力。
2. 本人当初办理时完全不知情该服务为自动续费，*台从未提前弹窗提醒、也无任何短信扣款通知，后续多月费用都是不知情情况下被直接扣款，严重侵犯我的知情权。
3. 我自愿放弃第一笔首月12元费用不予追究，但第二笔及往后所有扣款，都是在我不知情、无提前告知的前提下私自扣除，*台无权拒绝退款。
4. 你们单方面定下前两笔订单不能退的规则，属于无理霸王条款，没有任何依据，我坚决要求退还除首月自愿放弃外，剩余全部扣款，请尽快核实处理。
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