芝华仕头等舱沙发两次换货均存严重质量问题
网友保保_d2wimOK6
处理中
本人于2026年4月4日在肇庆市端州区恒裕海湾芝华士头等舱购买芝华仕头等舱电动沙发，4月7日收货，原沙发因电机异响、电动卡顿同一质量问题，上门维修3次仍无法修复。经协商商家为我更换全新单张沙发，新沙发换货收货至今仅13天，正常居家使用无任何人为损坏，即出现面料爆线开裂严重质量问题。 商家先后两套沙发均存在出厂质量缺陷，多次售后处理无效，拒不履行*三包退换货义务，反复提供不合格产品，严重侵害消费者合法权益。 诉求： 1、要求商家全额原价退货退款，或免费更换全新整套同款沙发； 2、对多次维修、换货质量问题造成的时间损耗、使用不便给予合理补偿； 3、要求市场监管部门介入督促商家履行三包规定，严肃处理产品质量问题。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
