芝华仕门店以杂牌床垫冒充正品欺诈
网友保保_7NhXtSNf
商家名称:芝华仕格调家居(欧上美居店) 商家详细地址:宝安区福永街道宝安区福永欧上美居一楼入门中厅 商家联系方式:苌春阳（84****88）（134****1828） 消费时间:2022-12-01 消费金额:5000 商品/服务名称:床和床垫 诉求要求:退一赔三（20000元） 是否与商家协商过:是 具体情况描述:本人于2022年12月，在深圳市宝安区福永街道芝华仕格调线下专卖门店，全款购买芝华仕正品沙发、品牌床架、芝华仕原装床垫一整套家具，到店全款线下付款，门店当场开具纸质销售订单，约定全套均为芝华仕正品原厂货品。 2026年4月17日，家中使用的床垫出现严重塌陷、下沉变形，正常使用不到四年，在官方质保10年限范围内，我主动联系门店店长苌春阳以及芝华仕售后上门处理。对方不仅不履行原本承诺的十年免费质保售后，还无理要求我个人额外支付300元维修费，才肯处理。 在后续沟通对接过程中，2026年4月30日我偶然发现，家中安装使用多年的床垫，根本不是当初约定购买的芝华仕原装正品，床垫真实品牌为Cadydale，和芝华仕无任何正品关联。 我当即找门店负责人苌春阳核对对峙，对方完全知情，还刻意狡辩该杂牌床垫是什么所谓酒店工程专供款，强行混淆概念、糊弄消费者。我最初只要求门店按当初约定，免费给我更换正规芝华仕正品床垫，说好的10年免费质保，准备更换订单，对方又说质保要另外收费。 该门店从销售之初就故意隐瞒实情，用杂牌Cadydale床垫冒充芝华仕正品床垫卖给消费者，刻意以次充好、挂羊头卖狗肉，完全构成恶意消费欺诈行为，严重违反《消费者权益保护法》相关规定，严重侵害我的知情权、公*交易权与合法消费权益。 本人所有聊天记录、床垫品牌实拍照片、床垫塌陷实拍照片、当年购买订单凭证、付款记录全部完整留存，证据齐全真实有效。 现正式提出合法合理诉求： 1. 判定芝华仕福永门店消费欺诈事实成立 2. 对本次家具交易订单，依法执行退一赔三标准进行赔付 3. 责令该门店立刻停止违规欺诈行为，对门店进行相关整改处罚 恳请宝安区市场监督管理局尽快介入核查处理，依法维护普通消费者的合法权益，严肃查处商家恶意欺诈、欺*消费者的违规行为，尽快给我一个公正合理的处理结果。
投诉进度
