神州租车擅自扣款900元且涉嫌霸王条款
网友保保_MpZovuAr
已完结
本人于2026年4月12号通过神州租车APP租用车辆订单号：17**********74。在5月14日在未收到任何正式通知、未进行任何书面或电子授权的情况下，神州租车*台强行从本人账户扣除900元人民币。经查询交管12123，该笔扣款对应的一条交通违章记录已被*台私自处理。本人投诉要点如下：1.侵害知情权与选择权： 神州租车在处理违章前未与本人沟通，剥夺了本人自行处理违章的权利。2. 乱收费与霸王条款： 900元的扣款金额远超实际违章罚款，属于加收高额违约金/代办费，属于典型的格式化霸王条款。3. 未经授权擅自扣款： *台利用支付权限强制扣款，严重侵害消费者财产安全。诉求： 要求神州租车立即返还扣除的900元费用中除实际违章罚款以外的所有金额（或要求全额退款，由本人自行重新缴纳罚款），并撤销该项违规扣款记录。虽*台曾电话告知，但本人因工作原因未能及时接听处理。即便如此，该违章实际罚款仅为100元，*台在代办过程中额外收取的800元费用远超法律规定的合理违约金范围（属于变相加收惩罚性赔款）。且该违章涉及扣3分，本人从未授权*台进行代扣分等违规操作。本人愿意承担100元实际罚款及合理代办费50现要求*台退还剩余不合理收费。”
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
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