去哪儿*台未履约开具取消扣款发票
网友保保_jjmTLSqU
我要投诉去哪儿旅游*台，我在去哪儿旅行APP中预订大理苍澜居日出智能度假美宿（洱海龙龛码头店）5月2日至4日两晚住宿，共计1284元，并因天气预报称预订入住期间当地下大雨，同行家人不便出行，于5月1日联系民宿申请取消预约，因显示不可取消，民宿称需要我先与*台联系，我立即联系*台，经*台协商称：民宿只能退50%的房费（642元）且*台补贴给我328.4元，当时我同意上述解决方案的前提是需要民宿给我开具扣除我642元取消预约扣款的正式发票，当时*台称已与民宿沟通，且民宿同意开具。5月2日我并未收到相应发票，联系去哪儿旅行*台，*台称经与民宿联系，民宿的财务工作人员五一期间休假，需5月6日上班后开具，我再次同意。但5月3日*台又联系我称商家不同意开具发票，他们协商的结果是民宿受理*台为我开具发票，我多次询问642元取消预约的扣款是谁扣的，*台称是民宿扣取，我当即要求扣款方开具发票，*台称民宿就是不给开他们也没有办法，随后自行将*台中的投诉单关闭，并称处理完毕。 投诉问题： 1、*台“不可取消”规则属霸王条款，“不可取消”条款单方面、强制性地剥夺了消费者依法享有的合同解除权。 2、欺*消费者，我提出取消预订时，*台经与商家沟通给出的解决方案（即商家扣除我预订房费的50%642元，商家补贴我328.4元），我同意的前提是需要商家开具相应的扣除取消预约费用的正式发票，*台称商家于2日内予以开具，我才同意该方案解决，后期一再拖延并最终称商家不予开票，且订单已处于结束状态，*台没有任何制约商家的办法。如果当时*台不答应我要求商家开具相应发票的要求，我也不会同意该解决方案，我还可以通过别的办法减少损失，*台此行为属欺*消费者行为，且一味的单方面将本应经营者承担的正常商业风险完全转嫁给消费者，这种无视消费者权益、免除自身及商家责任的做法，实为利用优势地位确立的行业*！我的诉求：要求退还补齐我的损失642元，如不是商家退还，要求商家开具相应的扣款票据。 请贵*台予以介入，保护消费者合法权益，感谢！
投诉进度
