去哪儿擅自修改取消规则并扣费728元
网友保保_JNoTenCr
处理中
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目珠海横琴雅辰悦居酒店10月16日-10月19日悦居澳门景观大床房。问题：卖家擅自修改取消规则，并未告知买家，并且距离入住还有5个月取消，仍然扣费728。在沟通协商后，仍然要求扣费154元。诉求：将所扣的728元全额退还，预定时显示可免费取消，现在变成了退房需扣款。并且距离入住还有五个月时间，并未对其造成任何损失，该扣款行为为霸王条款，我要求退还扣出的728元。并且进行道歉！
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
客服不回消息
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
