夸克网盘未经同意双账号自动续费
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投诉对象：夸克网盘/广州市动景计算机科技有限公司 投诉内容： 本人于2026年5月凌晨5点07分收到工商银行短信后，才发现夸克网盘在本人毫不知情的情况下，长期对两个账号进行会员自动续费扣款。 经核查，从2024年9月至2026年5月期间，共持续扣费21个月，每月约20元，总金额约420元。其中： 1、本人实际长期使用，知情并开通过会员的只有其中一个账号； 2、另外一个账号在两年期间几乎未使用，会员权益并未实际消费； 3、*台在扣费前.未以短信等显著方式向本人发送自动续费提醒； 4、*台存在利用格式合同诱导消费者消费、隐藏条款、扣费规则不明晰、侵犯消费者知情权等严重问题。所谓"站内信提醒"仅属于其内部通知，并非消费者能够及时注意到的明确、显著提醒方式，夸克方面未尽到自动续费服务的提醒义务。退款问题可以发送短信告知消费者处理进度，同理自动扣费也应当以短信形式告知消费者。 根据相关消费者权益保护规定以及自动续费服务规范，经营者对于自动续费服务，应当在续费前以显著方式提醒消费者注意，不应通过复杂规则，默认勾选，弱提醒等方式长期持续扣费。 本人认为： 1.*台自动续费提示方式不显著；扣费规则存在诱导性； 2.双账号长期自动扣费存在明显不合理情形； 3.*台未充分保障消费者知情权与选择权。 目前本人已与客服沟通，*台仅同意退还2025年6月至2026年5月期间12个月费用，共238.8元，但剩余9个月扣费金额损失仍拒绝退款。 本人诉求： 1、要求夸克网盘退还剩余未退款自动续费金额。 2、要求*台整改自动续费提醒机制，避免继续侵害消费者权益。
投诉进度
