得物单方认定污损责任拒绝退货退款
网友保保_n796h3un
已完结
26年5月5日在得物买了一个蔻驰的包包， 试背后不合适，后进行退货，退货是并未注意包包防尘袋有污渍和外包装有破损，将包包和各种袋子装好后退回，过几天后得物收到货开始查验，客户将防尘袋和外包装破损的照片发我，我看到确实有污渍和破损，但是这就意味100%是消费者造成的吗？ 难道不是运输过程中可能造成的 ？现在得物给我的结果是，他们认定就是消费者造成的，给我的解决方案是包原路返回，如果我拒收，金额也不退给我，有点霸王条款的意思了。
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申请原因
得物方已经给予退货退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
得物昨天下午跟我说回去核实，核实了一下午加一个晚上，刚刚给我通电话，说很抱歉，还是我的问题，得物和物流一起来给消费者施压，让消费者接受他们的处理意见，我会继续投诉。
用户补充投诉
补充内容
重点是得物*台客服跟我说，如果我不认可，他就把包原路退回，非常强硬
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