携程虚假预订拒不退款
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被投诉单位：携程旅行网（上海携程商务有限公司） 一、订单信息 • 预订时间：2025 年（提前 1 年多预订） • 入住时间：2026 年 9 月 22 日 — 2026 年 9 月 29 日 • 订单金额：8553.79 元 • 订单号：__________ 11************95 • 当前状态：未到入住时间、未入住、未核销、未消费 二、事实与经过 1. 我于 2025 年在携程*台预订上述酒店，并全额支付 8553.79 元。 2. 因个人行程变动，我在距离入住还有 4 个多月的情况下，提前向携程申请取消订单并退款。 3. 携程以订单为“不可取消”为由，拒绝退款。 4. 我本人直接联系入住酒店阿雅娜官方进行核实，酒店明确回复： 通过我的姓名、订单号均查询不到任何预订信息、入住信息，酒店系统内无此订单。 三、投诉理由 1. 我未入住、未使用、未到入住日期，酒店无任何损失。 2. 携程收取我 8553.79 元，但并未实际为我向酒店下单，属于收款不提供服务。 3. 携程在未真实下单、未履行合同义务的情况下，仍以“不可取消”为由拒不退款，属于恶意占用消费者资金。 4. *台“不可取消”条款仅以小字标注，未显著提示，属于霸王格式条款，应属无效。 四、法律依据 • 《消费者权益保护法》第 26 条 • 《民法典》第 497 条 五、投诉诉求 1. 责令携程立即全额退还 8553.79 元； 2. 认定“不可取消”为无效霸王条款； 3. 要求携程对虚假预订、拒不退款行为整改
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