中国移动宽带长期断网仍扣费拒不退费
网友保保_cyUlm2ci
处理中
本人于2022年年底办理宽带网络业务，业务开通初期可以正常使用，使用数月后设备便出现断网问题，网络彻底无法正常使用。 在长期断网无法享受服务的情况下，运营商依旧按月扣除套餐费用。我在2025年11月首次发起投诉，要求维修网络、下调套餐资费，对方仅来电沟通，始终没有落实解决方案，问题搁置许久。 *期我再次进行投诉，工作人员上门进行拉线检修。我当场表明不需要继续使用网络，申请注销业务，同时要求更换为最低资费套餐，并且退还断网期间缴纳的全部费用，合计2980元。当时工作人员承诺核查网络情况，后续却并未履约处理。 按照电信服务相关规定，服务商无法提供正常网络服务期间，不应收取套餐费用。现正式提出诉求： 1. 全额退还断网期间缴纳的套餐费用2980元 2. 将现有套餐变更为*台最低资费套餐 3. 依照我的需求办理业务注销手续 望尽快处理并给予明确答复，逾期未解决我将继续向上级监管部门维权。
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