同程旅行未通知致无法入住拒退款

网友保保_kWoSVxSz 2026-05-19

审核中

我要投诉同程旅行*台，预订项目：2026如5月31日晶葵云智能酒店(甘肃省中医院省博物馆店)酒店大床房），当日我没有入住，并且在30号对方并没有通知，只是在第二天5月1日凌晨两点左右给我打电话通知，当时我已经睡着，没收到通知，给同程客服打电话，客服说和酒店联系解决，和酒店联系，酒店一口否决退款，并以凌晨两点的通知为据，力争已经通知，拒绝退款

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-05-19 00:48:23

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-19 00:43:13

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投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

133元

投诉编号：

101439951

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