夸克自动续费未提醒且拒退费

网友保保_Lhb97fxM 2026-05-20

处理中

2026年5月15日，夸克扫描扫描对我进行了自动扣款7天试用，价格非常不合理。其次在自动续费后我并没有使用该会员权益，没有享受任何会员权益，在订单两次申请退款均拒绝。而根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日，以显著的方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而夸克*台并未通过短信或者打电话等方式提醒我，所以侵犯了我作为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-20 16:00:29

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-20 11:02:22

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-20 10:49:53

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投诉信息

投诉问题：

收费不合理交易问题

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

98元

投诉编号：

101447940

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