夸克扫描王静默自动续费违规扣费
网友保保_edfxlPbR
本人于2024年7月办理夸克扫描王单月会员，仅短期使用，未主动勾选、未确认开通自动续费服务。*台在无任何续费提醒、无本人二次确认的情况下，私自开启自动续费，从2024年8月持续扣费至2026年3月，共计20个月，每月扣费19.9元，累计违规扣费398元。 *台存在低价引流、静默自动续费、暗中涨价、退订流程复杂、售后客服推诿敷衍等多项违规行为，侵害消费者知情权、选择权与公*交易权。此前沟通协商，商家只同意退还12个月费用，该处理结果极不合理，本人绝不接受。 我投诉后，2026年4月26日，夸克APP表示：已经通过站内短信方式对消费者进行扣费提醒，我并不认同。原因如下： 1.本人从未收到夸克扫描王任何扣费提醒：无论是手机短信、App 站内消息、弹窗推送，均无续费、扣费通知记录，可提供手机短信、App 消息记录截图佐证，对方所称 “站内短信提醒” 无实际送达证据。 2.自动续费未经过本人明确主动确认：我仅购买 2024 年 7 月 1 个月会员，未手动勾选、未点击同意开通自动续费，*台不能以所谓 “站内提醒” 替代用户主动授权，属于静默默认扣费，违反《网络交易监督管理办法》。 3.提醒形式不合法、不合规：即便*台存在所谓站内消息，也属于隐蔽式提醒，并非显著提示、未提前 5 日告知、未单独弹窗确认，不能作为合法扣费依据，不能免除全额退费责任。 4.对方仅单方面举证，未提供完整推送、送达、已读记录：*台仅口头称有提醒，无法证明消息成功送达、本人知晓并同意续费，举证不充分，不能采信。 5.首月低价诱导 + 擅自涨价扣费：首月 3.99 元，后续直接涨至 19.9 元 / 月，未提前告知价格变更，在不知情下连续扣费 20 个月，属于恶意违规扣费。 6.商家此前只同意退 12 个月，本身已承认扣费存在争议：侧面证明其自动续费机制存在问题，不能以所谓 “站内提醒” 洗白违规扣费事实。 投诉诉求 1. 责令商家全额退还20个月违规会员扣费共计398元； 2. 督促*台整改违规自动续费模式，完善续费提醒与一键退订功能； 3. 严肃查处*台违规自动续费侵害消费者权益行为； 4. 本人保留后续一切投诉、举报、诉讼上诉权利。
投诉进度
