京东物流强制电话接单、擅自退件不赔
网友保保_dc531422
处理中
京东物流霸王条款，强制要求用户必须及时接电话才给配送，发短信注明放门口不给配送，在京东APP在线客服明确注明放门口不给配送。电话投诉，电话客服说她们和在线客服两端之间互不干涉，互不知情。京东物流私自退回我的物品，不退不赔不道歉，客服直接建议我重新下单，对我提出的过错方赔偿拒不赔付，一再表明是我没有接到电话导致问题的发生，此次购物体验极差，已经严重侵害我作为消费者的合法权益。要求必须道歉赔偿和改善服务，希望12315能帮消费者发声处理
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