暴雨致改签被拒且客服态度恶劣

网友保保_9Bk4s7yh 2026-05-20

处理中

我于5.17购买了从成都东到太原南的高铁票在5.17下午因太原暴雨我改签车票至5.18日暴雨会影响我的出行致使我无法及时回校天气作为不可抗力因素我认为是可以退改签费用的但铁路部门不受理服务态度有很大问题没有帮我解决问题就挂断电话

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-21 08:00:20

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-20 17:34:22

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-20 17:25:29

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款道歉改善服务

涉诉金额：

55元

投诉编号：

101451063

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