得物无故拒退COACH背包并推卸损伤责任
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投诉事项： 1. 得物App无正当理由拒绝用户退货退款，将违规操作导致的商品损伤责任全部归咎于用户； 事实与理由： 本人于2026年5月7日在得物App购买COACH蔻驰West 32背包（订单号：110202*********333，交易编号：57***********************55，实付金额2159元），收货后申请退货。 根据《消费者权益保护法》和《民法典》的相关规定，*台作为提供验货、售后服务的经营者，在接收退货商品后，就已形成了事实上的保管关系，对商品负有安全保管义务。因保管不当造成商品损坏、污染的，属于*台自身过错，不能以此拒绝退货退款申请。 得物的《售后验货规范》中，明确要求：验货过程中商品需单独存放、轻拿轻放，避免与其他物品混放、剐蹭或污染。但事实为随意将商品放入其他物品筐中，进行二次转运，本身就是违规操作，违反了他们自己制定的服务标准。 目前得物App以“商品有损伤”为由拒绝我的退货退款申请，无视快递违规操作的事实；快递也未主动承担商品损伤的赔偿责任。 根据《消费者权益保护法》《民法典》《快递暂行条例》相关规定，我作为消费者已履行寄件义务，无任何过错，商品损伤完全由得物违规操作导致，得物App应正常处理我的退货申请，快递应承担全额赔偿责任。 诉求： 1. 责令得物App立即为我办理退货退款，金额2159元； 2.要求相关方就违规操作及不当处理向我道歉。 证据清单： 1. 得物App订单截图；
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