得物*台拒退Gucci瑕疵鞋
网友保保_Fq3JsRkd
处理中
我于 5/16 日在得物*台购买一双 gucci mac80 鞋子，收到货后鞋面 logo 多处瑕疵污渍存在，第一时间跟客服报备，客服给出方案（退货/换货/自留商品补偿 259 元），我选择退货，当天上午收到当天退回，得物*台5/19 日收到退货商品，以鞋底磨损为由拒绝退货退款，今天专员致电给我，告知商品影响二次销售为由拒退，瑕疵品本身就是质量不合格，属于质量问题，专员却告知，瑕疵品不属于质量问题，一直强调影响二次销售拒退，属于无效霸王条款！《消费者权益保护法》第 24 条：商品不符合质量要求（残次品/瑕疵品），买家是有权利退货，*台给出回应说鞋子是属于做旧款式不是瑕疵，我并不接受这个说法，因为我在 5/18 日又重新下单了同款鞋子，到货后是完好无损的，没有所谓的“做旧”，我可以提供第一次下单的鞋子证明鞋子收到即残次，发残次品的前提下并不没有提前告知，我是不知情的，收到货才发现有瑕疵残次，《产品质量法》：不得以不合格产品冒充合格产品，本身发残次品就是卖家违约了，影响二次销售也是得物*台单方面说明，属于排除法定责任的无效格式条款！不能用影响二次销售“甩锅”！收货即为瑕疵残次品，是商品本身质量不合格，责任在于商家，我的诉求是退货退款
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
