中国移动擅自捆绑增值业务并拒退960元违规扣费
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本人于2023年1月在中国移动营业厅办理宽带及A套餐业务，办理时已明确告知工作人员不需要机顶盒及任何付费增值业务。工作人员当场承诺机顶盒仅放置使用、不会产生任何费用，未告知存在包月扣费及增值捆绑项目，同时诱导混签业务单据，未单独讲解收费条款、未出具业务回执、未发送任何扣费告知短信。 2025年1月，原两年期A套餐业务正常到期。本人家人已按约定前往营业厅，明确要求工作人员更换办理B套餐。营业厅工作人员口头答复业务已办理完毕，全程未出具任何办理工单、未让用户签字确认、未下发业务变更短信回执。 因营业厅工作人员未实际操作套餐变更，自2025年1月至2026年4月，系统持续每月产生60元违规额外扣费，累计扣费960元。 2026年5月4日，本人通过139邮箱查询账单，同时核查发现：营业厅在本人不知情、未同意的情况下，私自捆绑开通机顶盒包月、电视语音包、惠生活会员三项付费增值业务，多年持续隐性扣费。 本人自2026年5月5日起持续多渠道维权投诉，相关部门多次回访反馈：仅同意退还机顶盒部分费用，拒不退还960元套餐差额扣费。 移动公司拒退理由为：用户无法提供当年到店办理业务的录音、视频、工单凭证，无法证明用户曾到店申请变更套餐。 经本人向属地营业厅核查，涉事经办人员已离职，且该营业厅中途更换经营者。移动系统无法查询对应经办人工号及在岗记录，现任营业厅及移动官方均拒绝配合溯源核查、拒不提供历史经营及经办信息，刻意阻碍用户正常维权，长期以用户无自证证据为由推诿、不予全额受理退费，严重侵害消费者合法权益。 电视语音生活包从2023年1月1号扣到2024年8月31日85.5元 互联网电视语音版百视通a包月资费：372从2023年1月1号扣到2026年4月30号。机顶盒 惠生活黄金会员：88元，从2023年1月1号扣到2024年8月31。 每个月未更改b套餐，多扣的60元，一共16个月，共计960元。
投诉进度
