高德打车擅自取消订单并强扣全款
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【投訴對象】 北京高德雲圖科技有限公司（統一社會信用代碼：91****05MA00AURU09） 【投訴事由】 *台未提供服務卻擅自取消訂單並惡意扣取全款（308 CNY），構成詐欺，且將旅客惡意丟包險誤機，要求全額退款與賠償。 【訂單編號】 71***************18（飛豬接送機-豪華型） 【詳細經過】 本人於 2026年5月24日 預約下午 14:30 從香港黃金海岸酒店前往香港國際機場 T1 的網約車服務。 當日下午 13:39，因希望能提早出發，本人聯繫高德客服詢問。客服建議取消重訂，但我查看介面發現取消將被沒收 100% 費用，因此本人並未執行取消，並直接打電話與原定接單司機協調。 沒想到在 13:51 左右，就在本人與司機通話到一半時，高德客服竟在未經我最終確認的情況下，擅自從後台強制取消訂單，並在完全未提供服務的狀況下，直接扣除 308 元人民幣的全額車資！ 更令人髮指的是，*台單方面沒收全額費用後，非但不退款，也沒有任何協助後續叫車的配套，直接將我們一家三口（包含一名幼童）惡意丟包！在趕飛機的緊急時刻，萬一叫不到車導致錯過航班，後果不堪設想。事後向客服申訴，對方竟敷衍要求等待 36 小時才有回覆。強扣車資後直接丟包不理，這根本是逼迫消費者自行承擔*台的惡意過失！ 【我的訴求】 高德客服未經同意擅自強退訂單並強扣全款，是典型的詐欺行為！本人強烈要求： 立刻全額原路退款：退還被惡意扣除的 308 元人民幣車資。 予以實質賠償：針對*台的詐欺扣款行為，以及在我們趕赴機場途中單方面終止服務、惡意丟包所造成的巨大行程風險與精神壓力，必須給予合理賠償！
投诉进度
