夸克未提醒自动续费且拒退全款
网友保保_gZ8YqHde
本人原绑定夸克APP的手机号已注销。该手机号注销后，本人无法接收短信验证码，夸克也未提供任何有效的“手机号注销后账号找回”渠道。本人因服役无苹果设备，借用别人的苹果手机，才得以登录账号并停止续费。在手机号已注销、本人完全不知情的情况下，夸克通过支付宝持续扣费长达21个月。本人从未收到任何自动续费提醒（短信、弹窗、支付宝预警均无）。支付宝账单仅显示扣费金额，未注明扣费项目或服务方名称。本人无法从账单直接判断这是夸克的扣费，更无法知道具体是什么服务被扣费，本人找回苹果账号后才发现扣费来源于夸克。本人发现扣费并成功停用后，向夸克客服申请全额退款。夸克客服承认可退款，但只同意退9个月（本人已扣费21个月）。本人明确表示不同意该方案。此后，夸克以“时效问题”为由，每月到账金额逐月减少、持续克扣至今。更恶劣的是，夸克客服在首次沟通中从未告知“不同意会减少退款金额”这一后果，属于故意隐瞒重要信息、诱导消费者接受不合理方案。 本人发现减少后第一时间联系客服明确表示反对，并主动让步要求最少180元，即便如此，夸克依然拒绝按180元退款。因为他们的错误，我实际拿的钱越来越少，他们不但不赔偿，反而让我自己承担损失。 违规依据： 1. 违反《网络交易监督管理办法》第18条：自动续费前5日必须以显著方式（短信、弹窗等）提醒。夸克未作任何提醒，仅通过已无法登录的站内信通知，属于未尽法定义务。 2. 恶意违约：夸克客服承诺退款后，以“时效问题”为由单方面逐月减少退款金额，且未提前告知该后果，属于典型的恶意违约行为。 诉求： 夸克APP全额退款21个月，共420元，最少180元
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