中国移动私自开通业务并推诿退费
网友保保_34dad41b
① 4月我多次致电10086，申请为父母手机号下调套餐，客服反复推诿，以转交专人回电为由拖延一周，始终不予办理。我多次沟通无果后发起投诉，问题才得以解决，全程客服消极应对，无视用户合理诉求。 ② 今日查询话费账单，发现账户被莫名扣除30元视频随心选超级会员费用。经客服查询，说是昨天晚上开通的，还是发送验证码才能开通，但我的短信里查询并没有回啥验证码。后来电话挂断后我自己查询该业务于昨日下午3点多开通，此时我正在上班，本人及家人均未主动办理、也无操作记录，属于不知情下被私自开通收费业务。 ③ 电话里我要求人工客服取消业务并退还扣费，客服仅操作取消业务，未主动告知退费规则。后我未收到退费，再次致电追问后，对方称需次月才能退费，且表示无权限立即退款，后我态度强硬，又告知我每人仅可申请一次退费，可以帮我操作，目前扣费款项仍未返还。不知会不会像4月份那样，答应挺好，我打电话打了半个多月，让人无奈的锤桌砸墙。因为家里有两个小宝，白天还得上班，还得抽时间经历和移动周旋，非常无语又无奈！！！！ 2. 存在问题 3. 办理降套餐业务故意拖延、层层推诿，服务效率极低； 4. 在用户不知情、未授权的情况下私自开通增值收费业务，恶意扣费，侵犯消费者知情权与合法权益； 5. 客服处理问题态度敷衍，退费规则不合理，设置门槛，拒不即时处理退款。 6. 投诉诉求 7. 立即全额退还30元违规扣费； 8. 彻底关停该增值业务，保证后续不再私自开通任何收费项目； 9. 针对此前套餐办理推诿、本次乱扣费问题作出合理解释与整改，并赔偿！ 10. 优化客服服务，杜绝拖延、敷衍处理用户问题的行为。
投诉进度
