12306退票扣费29.5元不合理
网友保保_Kko0fh1A
已完结
我要投诉12306，预订项目：火车票 诉求：退回扣除的手续29.5
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：您好，给您带来不便，深表歉意！为充分利用运力资源，引导旅客增强购票计划性，方便更多旅客购票出行，铁路部门实施梯次退票方案。即：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。 改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足24小时标准核收。退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按票面价格计收。请您致电当地铁路局12306，说明具体情况，工作人员会为您做详细解释的。谢谢！（铁路客服中心00***01）
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
