12306候补成功未短信通知致误购一等座要求全额退票
网友保保_mvSKQs1R
1投诉误购票条文（下单30min内发车4h上）：不包含候补，不包含误购早于标准日期的票 是对消费者权益的侵害。 比如我标准28日下午3点的票，我于27日下午1点误购成27日3点的票，无法履行误购手续。 2投诉*台应该短信且电话通知，除非退订此条。 比如年轻人/不会用敬老版的老人收不到微信/支付宝消息，只能接收短信或者电话，影响出行计划，增加购票难度。 3投诉候补订单退改票等后果均由个人承担。 比如后补订单候补到的座位车厢车次等不是候补里面最满意的。 比如候补订单心急买的不对了，没想到一下就买上了，没法全额退票。 比如候补前应存15分钟确认时间。 4投诉购票机制，总是要多赚消费者的钱。 比如：我候补三张同目的地不同价位的票，总是优先候补上最高价格的车票。 比如放票机制是每个城市放一定量票数，导致候补不到/候补高额座位，上车一看便宜座位还有很多。 5投诉会员积分机制：退票的手续费改签费均不计入其中。 6投诉霸王条款： 下单提示页面写了短信提示，后续没有短信。 注意事项使用小字/淡灰色字体写明，没有达到提示效果。 比如 购买票属于商品消费，不管什么*台都有合理协商退票机制，此事一家独大不给消费者情理解释。 以上为投诉内容。 我本次事件是候补三段沈阳-南京车票，两程卧铺和一个一等座，没想到一等座一下子候补上，没有短信提示，我要求退还226元手续费。 图片为支付宝绑定时间而非选择什么方式通知的时间，没有短信提示就候补到不满意的位置票，我要求全额退票。 我联系过12306客服，态度很好跟我说退不了，没有权限，说后台查了已经发送oppo，支付宝的信息给我。可是我下单一直要求短信发送，并且于23年7月11日仍有短信通知，此时无通知候补重复票我要求全额退款。
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