12306重复收取退票费及改签费

网友保保_ubffjE8y 2026-05-27

审核中

我本来是订了今天下午的一个车票，改签了明天，改签到了明天。但是呢在这个改签过程中，他已经收了我15%的改签费和20%的这个退票费。然后我明天的车票确实是不太需要，我想再退费的时候，发现他居然还要再收我一遍20%的退票费。他相当于一辆车收了我一次改签费两次退票费。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-05-27 17:19:15

审核结果

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用户发起投诉

2026-05-27 17:08:40

投诉信息

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

389元

投诉编号：

101491717

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