FILA官方旗舰店拖鞋尺码不一，售后方案不合理
网友保保_cnUUuwsq
一、淘宝订单编号：33***************85 二、被投诉方信息 商家名称：FILA官方旗舰店 投诉事由：购买的FILA漂流船2运动拖鞋存在尺码大小不一质量问题，商家售后方案不合理，涉嫌以次充好、销售不合格商品 三、购物及问题发生经过 1. 购买时间：2026年5月23日，本人在淘宝FILA官方店铺，下单购买FILA漂流船2运动拖鞋一双，下单时选定鞋码为39码，完成支付并成功下单。 2. 收货时间：2026年5月25日，本人收到该快递包裹，当场开箱查验商品。 3. 商品问题：开箱后发现，收到的39码FILA运动拖鞋，两只鞋子尺码大小明显不一致，无法正常穿着，属于严重质量瑕疵。该商品为品牌官方店铺售卖，本应保证商品品质与尺码标准，却出现此类基础质量问题，本人严重怀疑商家存在销售假冒商品、以次充好的行为，本人已拍摄商品瑕疵对比照片留存，作为有效证据。 四、售后协商过程 发现商品质量问题后，本人第一时间通过淘宝*台联系FILA官方店铺客服，反馈鞋子尺码不一的问题，并提交瑕疵照片佐证，要求合理解决。随后，本人也联系淘宝*台客服反映该问题，寻求*台协助处理。 但FILA官方客服与淘宝*台客服均给出统一解决方案：要求本人先将存在质量问题的瑕疵拖鞋寄回商家，商家收到退货后，再重新安排发货。 本人对此方案坚决不认可：本次商品出现质量问题，全部责任在于商家发货质检不合格，本人无任何过错，不应由消费者先行承担寄回次品的风险与不便，该售后方案严重不合理，侵害了消费者的合法权益。 五、投诉核心诉求 1. 要求淘宝FILA官方店铺立即免费重新补发一双39码、尺码标准、无任何质量问题的同款FILA漂流船2运动拖鞋，并承担补发商品的全部运费； 2. 本人收到补发的全新拖鞋，查验确认尺码标准、质量无误后，再将原瑕疵次品寄回商家，寄回运费由商家全额承担；
投诉进度
