12306未予特殊情况退票且客服态度差

网友保保_09404eac 2026-05-29

审核中

我要投诉铁路12306，我买了在5.29日15:22点车票，然后没提醒我，我当时是被车撞了，导致晚了几分钟，这应该属于特殊情况吧，我给她打电话她态度不好，说不能退了，我一时冲动改签了花了50，她说改签也不能退了

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-05-29 17:23:31

审核结果

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用户发起投诉

2026-05-29 17:17:43

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款道歉改善服务

涉诉金额：

289元

投诉编号：

101503065

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