12306候补购票无铺位选择及退票规则不透明
网友保保_bURUcde8
我要投诉中国铁路12306购票*台 订单：2026年5月31日 临汾-北京 17：19发车 ，次日5:14到达的卧铺车票一张 EE40****72 问题：1.首先此单为候补订单，在提交候补时，对于硬卧车票无铺位选项（即无法选择上中下铺），但正常购买时具备该功能，并在其他三方购票软件候补均可以看到选择铺位的功能。 2.候补订单误购退票功能：官方app展示了误购退票功能，即购票后30分钟内支持免手续费退票（见图二），在候补出票*位不符合预期后询问人工客服（5月30日 16:33）候补订单是否支持误购退票，客服回应的答案是候补订单不支持，在相关规则页面也并未有展示。其次，按照设置误购退票规则的逻辑，初衷是为了改善用户误购票后带来的高额手续费问题，最关键的前置条件是用户不小心下错单，买错票，那么不适用于候补场景的原因以及背后的逻辑是什么，是认为候补场景不存在用户下错单吗？ 3.退票手续费前后不一致：在5月30日17:19 本人在12306*台发起退票申请，此时页面显示退票费用为票面价10%（适用于距发车24-48小时，即24h≤t<48h，未截图无法复现），但点击提交后页面立即显示已扣款20%（适用于距发车不足24小时，且此时已经扣款结束），后本人查询提交退款时间均显示为17:19，见图三图四图五。 诉求：1.请问底层是否存在候补选择*位功能，如果不存在，为何三方*台功能支持，官方*台功能缺失是否对普通*台用户的歧视 2.误购票规则不包含候补场景的原因与规则制定逻辑，且为什么规则中没有相关说明 3.退票手续费的计算逻辑，为什么退票手续费会在同一分钟内发生10%变更，变更时无任何提示，要求退还本人手续费 4.以上行为不同程度均侵犯了用户的知情权和利益，请求相关工作部门对以上行为作出公正的判断与相应的处罚
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