投诉中国移动（通讯）资费不明
网友保保_QqRtr4IE
处理中
2026年6月28日，手机突然停机，登录中国移动app查询账单才发现5月份因流量超额被扣的欠费停机，随后便通过app投诉渠道投诉这种未经通知和本人同意情况下擅自扣费问题，但未得到解决，还明目张胆撒谎说电话联系但本人未接，我查看自己通话记录，根本没有收到过10086的来电； 1、我要求退还超额流量费100元。依据《电信条例》第33条，在我产生异常高额流量费时，移动有义务采取措施（如断网）防止我损失扩大。” 2、移动所谓的‘已发短信’属于无效告知。短信和推销电话很容易被忽略，运营没有尽到《消费者权益保护法》规定的显著提醒义务，侵犯了我的知情权和自主选择权。” 3、在未得到我本人二次确认的情况下，单方面持续扣除高额套餐外费用，违反了公*交易原则。我要求原路退回不合理扣费。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
