投诉菜鸟集运投递纠纷
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本人现就菜鸟集运仓储包裹被销毁一事提出申诉。 涉及运单号： 30****************02 30****************01 DPK36********34 DPK36********33 88******57 上述包裹均为家具类贵重物品，总价值超过人民币7000元。 菜鸟*台仅于5月13日发送邮件通知，表示如未于5月18日前支付相关费用，包裹可能存在销毁风险。但*台并未通过短信、App消息、微信或电话等方式进一步提醒。 本人于5月23日准备安排货物寄送时，才发现相关包裹已无法在App内查看。随后联系菜鸟客服，被告知货物已经销毁，且*台表示无法恢复及拒绝赔偿。 本人认为*台存在以下问题： 1. App页面仅显示逾期需付费，并未明确展示销毁最终期限及风险提示； 2. 对于高价值家具类物品，仅通过邮件提醒明显不足； 3. 本人账号一直处于活跃状态，仓库内仍有大量包裹，并非失联用户； 4. *台在销毁前未再次确认或通知。 目前本人已保留相关运单、订单记录、金额截图、邮件提醒及*台回复记录。 现希望贵单位协助核实并协调处理此事件，谢谢。
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菜鸟方面表示货物因触发内部系统规则而被销毁，并称相关处理符合*台规则。
但作为消费者，我在实际使用过程中并无法知悉所谓“内部系统规则”。
根据我保留的系统截图，*台在货物入库后及仓储期间，仅向消费者展示“剩余免租天数”、“免费仓储服务到期后将产生仓储费”等信息。
*台并未在包裹页面以显著方式提示：
超过多少天后货物会被销毁；
120天后仓库将自动处置货物；
消费者将永久失去货物所有权；
距离销毁还有多少天。
从消费者角度理解，页面所传达的信息是“超期后需要支付仓储费”，而非“超期后货物将被销毁”。
菜鸟所称的“触发内部系统规则”属于*台内部管理机制，但*台未以显著、明确及容易理解的方式向消费者披露相关重大风险。
涉案货物为家具类大件物品，总价值超过人民币7000元。对于如此高价值货物，仅依赖消费者自行查阅冗长条款，而未在实际操作页面进行明确风险提示，我认为*台未充分履行告知义务及风险提示义务。
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